Что делать, если хрупкий товар прибыл поврежденным?

Если хрупкий товар пришел поврежденным

Хрупкие товары требуют особенно внимательной проверки при получении. Зафиксируйте повреждения до распаковки и сохраните доказательства.

Перед подписанием получения

1. Осмотрите внешнюю упаковку: вмятины, разрывы, следы влаги и повторной заклейки.
2. Если повреждения заметны, попросите сотрудника доставки зафиксировать их в акте или отметке о вручении.
3. По возможности сделайте фото внешней упаковки до вскрытия.

После вскрытия

Сфотографируйте товар, внутреннюю упаковку, защитные материалы и этикетку отправления. Не выбрасывайте коробку и упаковочные материалы до завершения проверки обращения.

Обращение в поддержку

Передайте в поддержку номер отправления, фото повреждений и краткое описание проблемы. Мы проверим складскую историю, условия упаковки и доступные варианты компенсации по правилам маршрута.

Важно

Для хрупких товаров компенсация зависит от характера товара, упаковки, выбранной логистики и правил перевозчика.