Возврат и возмещение
Что такое 5-дневная гарантия возврата/обмена?
5-дневная гарантия возврата/обмена — это специальная послепродажная услуга, включая саму услугу и техническую поддержку, предоставляемая покупателям продавцами на сторонних платформах. В течение 7 дней после подписания товара, то есть в течение 5 дней после поступления товара на склад, покупатель может оформить возврат/обмен приобретенного товара в соответствии с данным правилом и связанными правилами, опубликованными сторонними платформами.
Как определить, подходит ли товар под гарантию возврата/обмена?
Товары делятся на “Подходящие” и “Неподходящие” для 5-дневной бесплатной услуги возврата/обмена.
| Тип | Например | Послепродажное обслуживание | |
|---|---|---|---|
| Недоступно | Товары, изготовленные на заказ | Товары индивидуального дизайна | После получения вашего запроса мы проведем переговоры с продавцом по вопросу возврата/обмена, но окончательный результат зависит от решения продавца. |
| Товары, у которых упаковка, бирки или аксессуары были удалены по просьбе пользователя | Одежда, с которой были сняты бирки | ||
| Газеты, периодические издания | Подписные книги и периодические издания | ||
| Бывшие в употреблении товары | Бывшие в употреблении товары | ||
| Товары из-за пределов материкового Китая | Товары, купленные за рубежом, а также в регионах Гонконг и Макао | ||
| Нижнее белье | Нижнее белье, носки, легинсы | ||
| Товары для взрослых | Товары для взрослых | ||
| Иные товары, указанные продавцом | Согласно правилам продавца | ||
| Еда | Печенье, конфеты и т. д. | ||
| Книги（≥15） | Не менее 15 книг | ||
| Вскрытые товары, для возврата которых необходимо соблюдать “Специальные стандарты” упаковки. | Товары с пломбированной упаковкой, см. приложенную таблицу | ||
| Доступно |
Товар подходит, если он соответствует всем следующим требованиям:
Для товаров с бесплатной доставкой вы несете ответственность за стоимость доставки при возврате товара. Для товаров без бесплатной доставки вы несете ответственность за обе стоимости доставки: когда продавец отправляет товар на наш склад и когда вы возвращаете товар продавцу. |
По заявкам на возврат/обмен, поданным в течение 5 дней после поступления товара на склад, мы будем действовать по стандартной процедуре. | |
Как запросить услугу возврата/обмена
В течение 5 дней после изменения статуса заказа на “Принято на склад” — отсчет начинается со следующего часа после изменения статуса на “Принято на склад”, 5 дней = 120 часов — вы можете запросить услугу возврата/обмена на своей странице. После истечения этого срока заявка может быть не принята.
Сборы
Все пользователи освобождаются от сервисного сбора за первую операцию возврата/обмена в каждом календарном месяце. Последующие заявки оплачиваются следующим образом:
- Безусловный возврат = стоимость доставки продавцу + стоимость доставки от продавца + 5 RMB (сервисный сбор)
- Безусловный обмен = стоимость доставки продавцу + стоимость доставки от продавца в обе стороны + 5 RMB (сервисный сбор)
Примечание: даже если продавец предоставлял бесплатную доставку при покупке, при оформлении возврата/обмена вам необходимо компенсировать стоимость первой отправки.
Как определить, кто несет ответственность за возврат/обмен товара
Пожалуйста, выберите причину исходя из фактической ситуации.
| Ответственная сторона | Ситуация | Связанные случаи | Сборы |
|---|---|---|---|
| Покупатель | Я больше не хочу этот товар | Клиент A запрашивает услугу гарантированного возврата/обмена по личным причинам | Покупатели должны оплатить сервисный сбор за возврат и обмен, если ответственная сторона — сам покупатель. Безусловный возврат = стоимость доставки продавцу + стоимость доставки от продавца + 5 RMB (сервисный сбор). Безусловный обмен = стоимость доставки продавцу + стоимость доставки от продавца в обе стороны + 5 RMB (сервисный сбор). Примечание: даже если продавец предоставлял бесплатную доставку при покупке, при оформлении возврата/обмена вам необходимо компенсировать стоимость первой отправки. |
| Я купил неправильный товар/лишний товар | Клиент B запрашивает услугу гарантированного возврата/обмена по личным причинам. | ||
| Стоимость доставки сильно превышает мой бюджет. | Клиент C запрашивает услугу гарантированного возврата/обмена, поскольку стоимость международной доставки намного выше его бюджета | ||
| Продавец считает, что у товара нет проблем с качеством | Клиент D считает, что товар отличается от изображения, и запрашивает услугу гарантированного возврата/обмена. После проверки у продавца делается вывод, что у товара нет проблем с качеством | ||
| Продавец | Продавец отправил неправильный товар. | Продавец по собственной небрежности отправил неправильный товар, и полученный товар отличается от заказанного. Например, цвет или размер товара отличается от того, что заказал клиент | Обычно покупателю не нужно оплачивать расходы на возврат и обмен, вызванные причинами не со стороны покупателя. Исключение — если продавец настаивает, что покупатель должен оплатить доставку. |
| Проблемы с качеством | У товара есть проблемы с качеством. Например, дырки или пятна. | ||
| Другое | Товар был поврежден во время внутренней доставки | Товар, купленный клиентом, уже был поврежден при прибытии на склад из-за внутренней доставки |
Примечания
- Сумма возврата/обмена рассчитывается на основе фактически уплаченной вами цены товара.
- Мы можем оформить для вас возврат/обмен только в том случае, если продавец согласится.
- Пожалуйста, убедитесь, что после подачи заявки на возврат/обмен на вашем счете достаточно средств для оплаты обратной доставки и сервисного сбора.
- Пожалуйста, ознакомьтесь с таблицей ниже с требованиями к возвратной упаковке для отдельных товаров. Если требования не выполнены, вы не сможете вернуть/обменять товар.
- Для заказов, отправленных международной доставкой, если вы хотите вернуть товар, вам необходимо вернуть его на наш склад в Китае за свой счет. Все расходы на обратную доставку, а также любые дополнительные сборы, возникшие в процессе возврата, включая, помимо прочего, таможенные пошлины, импортные налоги и т. д., несет покупатель. Пожалуйста, убедитесь, что товар возвращается в первоначальном состоянии и упаковке. После того как мы получим товар и подтвердим, что он соответствует нашим требованиям к возврату, мы обработаем ваш запрос на возврат средств.
Специальные стандарты
| Категория товара | Специальные стандарты |
|---|---|
| Новые кроссовки | Противокражная застежка (если есть) и защитная наклейка не были срезаны/удалены и полностью функциональны. |
| Моющее средство/ Тампоны/ Бумажные изделия/ Ароматы | Одноразовая герметичная упаковка средств личной гигиены (если есть) должна оставаться запечатанной. |
| Средства для волос/ Парики | Одноразовая герметичная упаковка средств для волос (если есть) должна оставаться запечатанной. |
| Уход за кожей/ Уход за телом/ Эфирные масла | Одноразовая герметичная упаковка товаров (если есть) должна оставаться запечатанной. |
| Косметика/ Парфюмерия/ Бьюти-инструменты | Одноразовая герметичная упаковка товаров (если есть) должна оставаться запечатанной. |
| Цифровые товары/ Бытовая техника (за исключением камер и крупной бытовой техники) |
1. Разрешение на доступ в интернет не повреждено (не уничтожено). 2. Отсутствуют следы попадания воды. |
| Цифровая камера/Зеркальная камера/Камера | Затвор зеркальных камер был нажат не более 20 раз. |
| Крупная бытовая техника |
1. ЖК-телевизор и кондиционер: не были установлены на стену. Простая проверка/настройка допускается. 2. Стиральная машина: не использовалась с водой. |
| Модели/ Аниме-товары/ Аниме-периферия/ Косплей-товары/ Настольные игры | Скотч и пластиковые пломбы (если есть) на таких товарах, как модели, фигурки, солдатики, BJD, не должны быть удалены. |
| Электронные компоненты |
1. Не выполнялись сварочные/паяльные работы. 2. Интегральные схемы никогда не устанавливались в какие-либо IC-разъемы. 3. Одноразовая герметичная упаковка расходных материалов, таких как термосиликоновая смазка/термопаста, электронный клей/заливочный клей/герметик/клей, токопроводящий клей и токопроводящие чернила, должна оставаться запечатанной. |
| Категория II “Игровое программное обеспечение” в категории I "Видеоигры/ Аксессуары/ Игры/ Руководства по играм " | Одноразовая герметичная упаковка товаров (если есть) должна оставаться запечатанной. |
| Корм для домашних животных, товары для здоровья и лекарства в категории I "Домашние животные/ Корм и товары для домашних животных" | Одноразовая герметичная упаковка товаров (если есть) должна оставаться запечатанной. |
| Книги/ Журналы |
1. Одноразовая герметичная упаковка товаров (если есть) должна оставаться запечатанной. 2. На товаре отсутствуют следы сгибов, воды, пятна, чернила и следы использования/чтения. |
| Категория II "Товары для здоровья животных/Ветеринарные препараты" в категории I "Животноводство/ Сельскохозяйственная продукция" | Одноразовая герметичная упаковка товаров (если есть) должна оставаться запечатанной. |
| Одноразовая герметичная упаковка (если есть) таких товаров, как еда, включая добавки, косметика, медицинские изделия, контрацептивы, средства личной гигиены, товары для взрослых, детские подгузники, книги и аудиовизуальная продукция, должна оставаться запечатанной. “Запечатанная” означает: пломбы или пластиковая пленка на упаковке товара, нанесенные производителем. | |
FAQ
1. Что делать, если с заказом, не подходящим под “гарантию возврата/обмена”, возникла послепродажная проблема?
Если у товара есть проблема с качеством, KupiKupi проверит ситуацию у продавца исходя из фактических обстоятельств. Мы определим окончательное решение и уведомим пользователя. Если у товара нет проблемы с качеством, услуга возврата/обмена будет недоступна в соответствии с правилами сторонней платформы. KupiKupi постарается связаться с продавцом и защитить права пользователя.
2. Кто несет ответственность за стоимость доставки при использовании “гарантии возврата/обмена”?
Перед подачей заявки на возврат/обмен товар должен быть новым и соответствовать требованиям для повторной продажи. Если у товара нет проблемы с качеством, пользователь несет ответственность за стоимость доставки. Если у товара есть проблема с качеством, после подачи пользователем заявки ответственность за стоимость доставки несет продавец.
3. Будет ли взиматься плата, если я запрошу возврат, когда статус заказа “не отправлен”?
Не беспокойтесь, в этом случае плата взиматься не будет. Плата взимается только тогда, когда заявка на возврат/обмен соответствует трем условиям: во-первых, у товара нет проблем с качеством; во-вторых, товар уже поступил на склад; в-третьих, вы уже использовали бесплатные возвраты/обмены, доступные в этом месяце. Поэтому, если товар еще не отправлен, мы не будем взимать с вас никакую плату.
4. Где я могу проверить, остались ли у меня бесплатные возвраты/обмены в этом месяце?
Вы можете проверить количество бесплатных возвратов/обменов за месяц на странице подачи заявки на возврат/обмен. Перейдите в [Заказы] — найдите заказ, для которого хотите запросить бесплатную услугу возврата/обмена, — нажмите [Послепродажное обслуживание].
5. Сколько времени занимает поступление возврата средств?
После завершения подтверждения возврата KupiKupi немедленно инициирует возврат средств. Срок поступления возврата зависит от банка; ожидается, что средства будут возвращены на банковскую карту пользователя в течение 7–15 дней. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки KupiKupi, чтобы мы помогли проверить статус возврата.