Что мне делать, если после получения продукта возникла проблема?
Проблема с товаром после получения
Если после получения вы обнаружили несоответствие, дефект или неполную комплектацию, зафиксируйте проблему как можно раньше.
Что проверить сначала
- Сравните товар с карточкой продавца, выбранными параметрами и фотографиями со склада.
- Проверьте комплектацию, цвет, размер, модель, количество и видимые дефекты.
- Сохраните упаковку, бирки, наклейки и все вложения.
Как оформить обращение
Напишите в поддержку и приложите номер заказа, фото или видео проблемы, описание отличий и желаемое решение. Если проблема относится к продавцу, мы поможем оценить возможность обращения к продавцу или послепродажного решения.
Важные ограничения
После международной доставки сроки и варианты возврата могут быть ограничены правилами продавца, перевозчика и характером товара. Чем быстрее вы обратитесь, тем выше шанс найти рабочее решение.